Politique de Confidentialite - chez Sleep Country Canada

Politique de confidentialité

Bienvenue sur notre site Web (le « Site ») exploité par Sleep Country Canada Inc. (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »). Nous accordons une grande importance à nos clients et au respect de leur vie privée, et nous reconnaissons notre responsabilité quant à la gestion appropriée des renseignements personnels. Nous avons créé cette politique de confidentialité (la « Politique ») afin de démontrer notre engagement envers la protection de votre vie privée et de votre sécurité, ainsi que pour vous informer sur la collecte, l’utilisation et la divulgation des renseignements personnels que vous fournissez dans nos magasins, sur nos pages de médias sociaux, par courrier ou sur le Site. La Politique vous permet également de choisir de ne pas fournir certains renseignements personnels (« opt-out »), ainsi que d’accéder aux renseignements personnels déjà recueillis, de les modifier ou de les supprimer. La Société ne recueillera, n’utilisera ni ne divulguera vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la présente Politique.

En (i) fournissant des renseignements personnels lors de vos visites sur le Site, nos pages de médias sociaux et/ou dans les magasins de la Société; et/ou (ii) accédant au Site, à nos pages de médias sociaux ou aux microsites de la Société utilisés dans le cadre de concours et d’offres promotionnelles, vous acceptez les modalités de cette Politique et consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels conformément à celle-ci. Il vous incombe de vous assurer que votre accès au Site, à nos pages de médias sociaux, aux microsites de la Société ainsi qu’au contenu accessible par leur intermédiaire est légal dans chaque territoire à partir duquel vous y accédez ou les consultez. Les termes « nous », « notre » et « nos » utilisés dans la Politique désignent collectivement la Société ainsi que ses sociétés affiliées, filiales, divisions, successeurs et ayants droit, de même que leurs employés, mandataires et représentants respectifs (collectivement, les « Sociétés affiliées »).

Quels renseignements sont recueillis par la Société?

Chaque fois que vous passez une commande, participez à un concours, remplissez un bulletin, publiez ou transmettez un texte, une image, une vidéo, un contenu audio ou tout autre renseignement, contenu ou matériel sur le Site ou tout autre site Web de la Société (y compris les pages et comptes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter ou YouTube), ou que vous fournissez autrement des renseignements personnels à la Société (notamment par courrier ou courriel), ces renseignements peuvent être recueillis, utilisés et divulgués par la Société aux fins décrites dans la présente Politique. De plus, chaque fois que vous visitez le Site, les renseignements suivants sont automatiquement recueillis et compilés : votre adresse IP et les informations de registre de domaine associées; l’identification de votre navigateur Internet, de votre système d’exploitation et de votre plateforme matérielle; la date et l’heure de votre visite; le nom et l’adresse URL de la page Web visitée immédiatement avant l’accès au Site; votre requête complète dans un moteur de recherche (le cas échéant) ayant mené au Site; ainsi que toute autre donnée de navigation (« clickstream »). Ces renseignements sont conservés dans nos fichiers journaux internes. Dans certains cas, si votre navigateur n’est pas configuré pour empêcher la divulgation de ces informations, les renseignements suivants peuvent également être révélés : votre nom, votre adresse courriel, vos adresses personnelle et professionnelle, vos numéros de téléphone et de télécopieur, ainsi que tout commentaire rédigé en texte libre.

De plus, un historique complet de vos actions sur le Site est recueilli, incluant les pages consultées, le temps passé sur chaque page, les informations envoyées ou reçues, ainsi que les noms des fichiers téléchargés ou transférés. Ces renseignements de suivi peuvent être compilés de manière agrégée et transmis à des tiers (y compris Meta et Google) afin principalement d’identifier des données démographiques sur nos clients et d’optimiser nos campagnes marketing.

Comme indiqué précédemment, nous recueillons également des renseignements personnels lorsque vous nous les fournissez directement, par exemple : lors d’une commande; en remplissant un formulaire de participation à un concours, un sondage ou une promotion; en vous inscrivant à notre infolettre; en communiquant avec nous par téléphone, courriel, en magasin ou autrement; en créant un compte utilisateur; ou en publiant du contenu sur les plateformes sociales de la Société comme Facebook, Twitter ou YouTube. Selon le contexte, ces renseignements peuvent inclure : votre nom; votre date de naissance; vos adresses postale et courriel; vos numéros de téléphone; vos renseignements de carte de crédit; vos intérêts produits; certaines mensurations corporelles; des renseignements financiers; ainsi que vos commentaires, suggestions, idées, opinions et préférences personnelles. Nous pouvons également conserver un historique de vos intérêts produits et obtenir des renseignements à votre sujet auprès d’autres Sociétés affiliées.

Compte tenu de l’importance de protéger la vie privée des enfants, le Site n’est pas destiné aux enfants et nous ne recueillons, ne traitons ni n’utilisons sciemment de renseignements concernant une personne de moins de 13 ans sans le consentement vérifiable préalable d’un parent ou tuteur légal. Si un parent ou tuteur découvre qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, il peut demander à consulter ces renseignements et/ou à les faire supprimer de nos dossiers en communiquant avec nous aux coordonnées indiquées à la section « Nous joindre ».

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Afin de mieux vous servir, nous pouvons combiner les renseignements fournis en ligne, en magasin, par téléphone ou par écrit avec des données démographiques accessibles publiquement. Cela nous permet de communiquer avec vous par téléphone (y compris au moyen d’un composeur automatique), courriel, courrier ou autrement au sujet de nos produits, services, promotions, concours et sondages. Nous recueillons également ces renseignements afin de :

traiter votre commande et répondre à vos questions concernant l’état de votre commande;
vous envoyer, à vous ou à vos amis ou proches, les produits que vous avez commandés, ou leur fournir des renseignements personnels non sensibles;
maintenir le contact avec vous et vous offrir un service personnalisé continu, ainsi que nous aider à mieux comprendre et répondre à vos besoins et préférences, à élaborer des profils de clientèle à partir de ceux-ci et à communiquer des offres spéciales et promotions de la Société concernant nos produits et services;
développer, améliorer, commercialiser et fournir nos produits et services, ainsi que gérer nos activités; et
nous aider à respecter les exigences légales et réglementaires applicables.

Par exemple, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour effectuer des achats et des retours de marchandises. Nous pouvons également utiliser des renseignements personnels pour communiquer avec un acheteur lorsque cela est nécessaire, notamment lorsqu’une livraison peut être retardée ou lorsqu’un produit est en rupture de stock. De plus, la Société utilise les renseignements personnels pour informer ses consommateurs des produits ou services, promotions et offres spéciales susceptibles de les intéresser.

Nous pouvons également vous demander des renseignements supplémentaires, comme votre revenu annuel, vos préférences d’achat ou votre âge, aussi appelés données démographiques et de profil. Ces renseignements sont toutefois facultatifs et ne sont jamais requis pour passer une commande ou effectuer un achat. Si vous choisissez de nous fournir ces renseignements supplémentaires, nous pourrions les utiliser afin d’améliorer le Site et d’enrichir votre expérience d’achat.

Nous utilisons également les renseignements recueillis sur le Site afin de mesurer l’intérêt envers les différentes sections du Site, de nous assurer que les liens facilitent la navigation et de rendre le Site plus intéressant et informatif. Sauf dans les cas prévus par la présente Politique, tout renseignement personnel communiqué à des tiers l’est sous une forme agrégée et non nominative, principalement afin d’identifier des données démographiques concernant notre clientèle.

Vous reconnaissez et acceptez également que la Société puisse intégrer, utiliser et reproduire, en tout ou en partie, tout texte, image, vidéo, contenu audio ou autre renseignement, contenu ou matériel que vous fournissez par l’intermédiaire du Site, par courriel ou par publication sur les sites et pages de médias sociaux de la Société, incluant notamment Facebook, Instagram, Twitter/X ou YouTube, dans le cadre des activités de marketing et de promotion de la Société. Vous conservez en tout temps le droit de retirer ce consentement selon les modalités décrites à la section « Comment puis-je exercer mes choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de mes renseignements personnels? » ci-dessous.

À qui vos renseignements personnels peuvent-ils être divulgués?

Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement préalable, sauf dans les cas suivants :

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à l’une des sociétés affiliées de la Société afin qu’elle puisse communiquer avec vous (par courriel, téléphone, poste ou autrement) et vous fournir du matériel promotionnel ainsi que des renseignements additionnels sur ses produits, services, promotions et offres spéciales susceptibles de vous intéresser, ou recueillir et utiliser ces renseignements conformément aux autres fins prévues par la Politique.
Nous pouvons divulguer certains renseignements personnels, comme vos préférences de produits concernant des produits que vous avez déjà achetés, à des personnes telles que des amis ou des membres de votre famille qui nous demandent des idées-cadeaux pour vous. Si vous ne souhaitez pas que nous divulguions ces renseignements, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps de la manière indiquée dans la section intitulée « Comment puis-je exercer mes choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de mes renseignements personnels? »
Dans l’éventualité d’une vente de la totalité ou de la quasi-totalité de notre entreprise ou d’une autre transaction similaire (comme la vente d’une division ou d’une unité d’affaires), nous pouvons transférer ou divulguer vos renseignements personnels à un acheteur ou acheteur potentiel, qui pourra recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements dans le but d’évaluer et/ou de réaliser la transaction proposée, d’exploiter et de gérer les activités de l’entreprise acquise, ou à d’autres fins prévues dans la Politique.
Nous pouvons transférer des renseignements personnels à des tiers non affiliés afin qu’ils les traitent en notre nom (comme des services d’exécution de commandes, de soutien technique, de livraison et des institutions financières), conformément à des ententes interdisant à ces tiers d’utiliser ou de divulguer les renseignements personnels autrement qu’aux fins du traitement et imposant des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements. Ces tiers ne reçoivent que les renseignements personnels nécessaires à l’exécution de leur service spécifique.
Nous pouvons transférer des renseignements personnels à des tiers non affiliés (y compris, sans s’y limiter, Meta et Google) à des fins de marketing personnalisé (y compris, sans s’y limiter, vous exclure de certaines campagnes marketing), d’analytique ou d’amélioration des services. Vous trouverez plus d’informations sur la façon dont ces tiers utilisent vos données dans leurs politiques de confidentialité respectives : Politique de confidentialité de Facebook; Politique de confidentialité de Meta; et Politique de confidentialité de Google. Si vous ne souhaitez pas que nous divulguions ces renseignements, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps de la manière indiquée dans la section intitulée « Comment puis-je exercer mes choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de mes renseignements personnels? ».
Nous nous réservons le droit de divulguer vos renseignements personnels lorsque la loi l’exige, en réponse à une procédure légale ou réglementaire et à des demandes d’application de la loi de la part d’autorités gouvernementales ayant légalement le droit d’accéder à ces renseignements, à nos conseillers juridiques, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger les biens, les intérêts et les droits de la Société et de toute société affiliée de la Société.

Comment puis-je exercer mes choix concernant la réception de communications promotionnelles?

Vous avez toujours le droit de nous demander de ne pas partager vos renseignements avec des tiers (voir « Comment puis-je exercer mes choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de mes renseignements personnels? » ci-dessous).

Que sont les « témoins » et les « balises Web » et comment la Société utilise-t-elle les témoins sur le Site?

Les témoins sont de petits fichiers de données que le Site stocke sur le disque dur ou dans la mémoire vive de votre ordinateur lorsque vous consultez le site Web. Ils conservent un historique de vos préférences, ce qui rend vos visites subséquentes sur le Site plus efficaces. Dans certains cas, ces renseignements ne sont conservés que pendant la session et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Dans d’autres cas, les renseignements sont stockés sur votre disque dur et, lors de votre prochaine visite sur le Site, les témoins sont utilisés pour rappeler ces renseignements. Les témoins peuvent stocker divers renseignements, y compris un identifiant utilisateur unique pouvant servir à suivre les pages du Site que vous avez visitées et le nombre de fois où vous consultez une page particulière ou un autre élément du Site, des renseignements de connexion ou d’inscription, vos préférences et votre historique d’achats, lorsque disponibles.

Nous utilisons des témoins afin d’améliorer et de personnaliser l’expérience en ligne des utilisateurs du Site. Vos témoins nous aident à suivre vos intérêts et, si vous êtes un client inscrit, vos témoins nous permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur le Site. Si vous vous inscrivez sur le Site, vos témoins nous aident également à surveiller et à maintenir des renseignements concernant votre utilisation du Site. Si vous ne vous êtes pas inscrit auprès de nous, vos témoins peuvent être utilisés afin de surveiller et de maintenir des renseignements non personnellement identifiables concernant votre utilisation du Site.

La plupart des navigateurs Internet sont conçus pour accepter les témoins, mais ils peuvent facilement être modifiés afin de vous avertir chaque fois qu’un témoin est envoyé ou pour bloquer tous les témoins. Cela se fait dans les paramètres de votre navigateur; consultez les fichiers d’aide de votre navigateur pour savoir comment bloquer les témoins, comment savoir lorsque vous avez reçu des témoins et comment désactiver complètement les témoins. Veuillez noter toutefois que sans témoins, certaines fonctions du Site ne seront pas accessibles et vous perdrez certains avantages du Site puisque, entre autres, nous ne pourrons pas vous reconnaître comme ancien visiteur ou utilisateur inscrit.

Les renseignements de suivi composites générés par les témoins peuvent être partagés avec des tiers (y compris, sans s’y limiter, les sociétés affiliées de la Société, Meta et Google) afin de documenter l’activité du Site, de comptabiliser le trafic, d’analyser le contenu et d’identifier d’autres tendances. Les renseignements statistiques ne sont liés à aucun renseignement personnel et ne permettent pas d’identifier un utilisateur individuel du Site.

Les « balises Web », parfois appelées « pixels invisibles », sont de petites chaînes de code placées sur une page Web ou dans un courriel dans le but de transférer des données.

Nous, ainsi que la ou les entreprises de marketing en ligne que nous utilisons pour nous aider à gérer nos activités et communications Internet (y compris, sans s’y limiter, Meta et Google), utilisons des témoins et des balises Web placés sur les pages du Site afin de diffuser nos publicités et recommandations, d’exclure certains groupes ou individus de nos publicités et recommandations, de mesurer l’efficacité de notre publicité, y compris nos promotions par courriel, et de comprendre comment les visiteurs utilisent le Site. Dans le cadre de la diffusion de nos publicités, un témoin tiers unique peut être placé dans votre navigateur. Les balises Web utilisées conjointement avec ce témoin publicitaire tiers permettent à notre serveur publicitaire de reconnaître le témoin d’un navigateur lorsqu’un navigateur visite le Site et d’apprendre quelles bannières publicitaires attirent les visiteurs vers le Site.

Comment puis-je exercer mes choix concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de mes renseignements personnels?

Nous souhaitons obtenir votre consentement afin de recueillir, utiliser et partager vos renseignements personnels aux fins et de la manière décrites dans les présentes, notamment afin de communiquer avec vous et de vous transmettre des communications promotionnelles. Toutefois, nous voulons que vous sachiez que vous avez des choix et que vous pouvez refuser ou retirer votre consentement comme décrit ci-dessous.
Vous pouvez choisir de ne tout simplement pas nous fournir de renseignements personnels; toutefois, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir, notamment en vous empêchant d’acheter des articles sur le Site ou de participer à nos concours. Vous pouvez également choisir de ne fournir que les renseignements correspondant aux champs obligatoires lors d’un achat ou de la participation à un concours. De plus, vous pouvez choisir de limiter l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels en ne nous autorisant pas à partager ces renseignements avec des tiers, en nous écrivant à l’adresse de contact ci-dessous.
Si vous avez déjà consenti à la collecte, à l’utilisation et/ou à la divulgation de vos renseignements personnels, vous pouvez par la suite retirer votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d’un préavis raisonnable, en communiquant avec notre responsable de la protection de la vie privée comme indiqué dans la section intitulée « Nous joindre » ci-dessous, ou en suivant les instructions de désabonnement figurant dans les documents promotionnels qui vous sont envoyés. Notre responsable de la protection de la vie privée pourra également vous fournir davantage d’informations concernant les conséquences du retrait de votre consentement.
Concernant les demandes visant à ne plus recevoir de communications promotionnelles de notre part, veuillez inclure votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone ainsi que toute adresse courriel utilisée lors de votre inscription, de votre participation à un concours sur le Site, de votre inscription auprès de nous ou lors d’un achat. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à dix (10) jours ouvrables, période pendant laquelle vous pourriez continuer à recevoir des communications de la Société ou des sociétés affiliées de la Société. Si vous préférez ne plus recevoir d’informations promotionnelles de la Société, veuillez suivre les instructions de désabonnement prévues dans la Politique ou dans les politiques de confidentialité et/ou communications respectives des sociétés affiliées de la Société.Haut du formulaire

Bas du formulaire

Bas du formulaire Comment puis-je accéder à mes renseignements personnels, les modifier, ou formuler des questions ou des plaintes concernant la Politique et les pratiques de la Société en matière de protection de la vie privée?

Vous avez le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et, au besoin, de les faire corriger. Pour faire une telle demande, veuillez communiquer par écrit avec notre responsable de la protection de la vie privée (voir « Nous joindre » ci-dessous).

LA SOCIÉTÉ DÉPLOIERA DES EFFORTS COMMERCIALEMENT RAISONNABLES POUR RETIRER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DE SA BASE DE DONNÉES DANS UN DÉLAI RAISONNABLE À LA SUITE D’UNE DEMANDE ÉCRITE DE VOTRE PART. SI CETTE DEMANDE EST ENVOYÉE PAR COURRIEL, VEUILLEZ INDIQUER VOTRE NOM COMPLET ET INSCRIRE « RETIRER L’INSCRIPTION » DANS L’OBJET DE VOTRE COURRIEL.

Vous pouvez également communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée pour toute question ou plainte concernant la Politique ainsi que les pratiques générales de la Société en matière de protection de la vie privée (voir la section « Nous joindre » ci-dessous).

Combien de temps mes renseignements personnels sont-ils conservés?

Nous conserverons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la Politique ou pendant toute période plus longue exigée par les lois applicables.

Dans quelle mesure mes renseignements personnels sont-ils sécurisés?

Nous accordons une grande importance à la sécurité des renseignements personnels que nous recueillons. Nous avons adopté des processus et des procédures physiques et technologiques afin de protéger la confidentialité des renseignements personnels et de les protéger contre la perte ou le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés, compte tenu notamment de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles ils sont destinés. Bien que nous n’assumions aucune responsabilité en cas de vol, d’utilisation abusive, de divulgation non autorisée, de perte, d’altération ou de destruction de données, nous prenons des précautions raisonnables pour prévenir de tels événements. La Société s’efforce également d’offrir à ses clients un environnement d’achat sécurisé. Nous utilisons des protocoles de chiffrement conformes aux normes de l’industrie (tels que TLS/SSL) afin de protéger les données en transit. Toutes les informations de paiement sont chiffrées et traitées conformément aux normes PCI-DSS. Nous maintenons des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé ou la perte.

BIEN QUE NOUS NOUS EFFORCIONS DE PROTÉGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, NOUS NE POUVONS GARANTIR NI ASSURER LA SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS QUE VOUS NOUS TRANSMETTEZ, ET VOUS LE FAITES À VOS PROPRES RISQUES.

Modifications à la Politique de confidentialité

Si nous décidons de modifier la Politique, nous afficherons ces changements sur le Site afin que vous puissiez être informé des renseignements que nous recueillons, de la manière dont ils peuvent être utilisés et si (et comment) ils peuvent être divulgués à des tiers. Après l’affichage de ces modifications, vous serez lié par celles-ci, à moins que vous ne nous avisiez par écrit, par téléphone ou par courriel de votre souhait de retirer votre consentement (conformément à la procédure décrite ci-dessus). Il vous incombe de consulter régulièrement la Politique et toute modification qui y est apportée.

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