La Garantie
Ce que vous devez savoir à propos de la garantie de votre matelas.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie de mon matelas?
La garantie de votre matelas n’est pas un indicatif de la durée d’utilisation de votre matelas avant qu’il doive être remplacé; la garantie a été conçue afin de vous protéger contre des défauts reliés au concept ou à la construction du matelas. Les matelas deviennent ‘usés’ avec le temps.
Suite à des milliers de fléchissements, les ressorts perdent leur habilité à reprendre leur forme initiale et à soutenir adéquatement le corps. Également, les cellules microscopiques des mousses peuvent se détériorer avec le temps.
Généralement, après sept à dix ans d’utilisation, le déclin du soutien et du confort devient suffisamment significatif pour affecter votre sommeil.
Que dois-je faire si je crois avoir un problème qui relève de la garantie?
Premièrement, lisez attentivement votre carte de garantie afin de bien comprendre les limitations de votre garantie. Gardez en tête que les garanties peuvent différer d’un modèle ou d’un fabricant à l’autre.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service à la clientèle au 1-888-SLEEP 88.
Dans le cas où il s’agit d’un défaut potentiel, le fabricant souhaitera probablement que le matelas subisse une inspection. Nous nous chargerons d’inspecter votre matelas et d’acheminer le résultat de l’évaluation au fabricant. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre réclamation.
Dois-je acheter un ensemble ‘sommier et matelas’ pour que ma garantie soit valide?
Non. Vous pouvez acheter une pièce séparément et votre garantie sera quand même valide. Cependant, si votre nouveau matelas est assorti à une base instable ou à un sommier défectueux, la garantie du matelas sera invalidée.
Les matelas d’aujourd’hui sont construits plus lourds et plus épais, il est donc possible que certains sommiers ou bases, anciens ou nouveaux, ne procurent pas un soutien adéquat. Il est toujours plus sage de se procurer un nouvel ensemble complet de matelas et sommier afin d’assurer leur compatibilité.
Ai-je besoin d’un nouveau cadre de lit?
Un solide cadre de lit en métal muni d’un support central approprié est très important. De nos jours, les ensembles de matelas sont beaucoup plus épais et beaucoup plus lourds que par le passé. Un cadre de lit inadéquat fournit un soutien inapproprié et il en résulte une usure prématurée et la défaillance de votre matelas et de votre sommier.
Assurez-vous que votre cadre de lit possède un support central rigide et au moins cinq pattes ou un minimum de cinq traverses en bois franc. Préférablement, la traverse centrale en bois franc sera munie d’une patte de soutien.
Cette règle s’applique à tous les ensembles de matelas de formats grand lit et très grand lit et à certains ensembles de format double.
Qu’est-ce qu’une empreinte corporelle? Est-ce un défaut de fabrication?
Une empreinte corporelle peut ressembler à un creux peu profond, mais il s’agit d’une empreinte qui se forme sur votre matelas lorsque vous dormez au même endroit et que le matelas s’ajuste et épouse les formes de votre corps.
Ce n’est pas un défaut, c’est un signe normal que votre matelas fait son travail. Les empreintes corporelles favorisent l’alignement adéquat de votre colonne vertébrale et l’adaptation de votre matelas aux formes spécifiques de votre corps.
Pourquoi le fabricant ne remplace-t-il pas mon ensemble au complet si j’ai un problème?
Dans les cas où soit le matelas ou le sommier seulement présente un défaut de fabrication, seule la pièce défectueuse sera réparée ou remplacée.
Occasionnellement, le recouvrement original a été discontinué et n’est plus disponible pour le remplacement. Le fabricant remplacera la nouvelle pièce avec un recouvrement de qualité égale ou supérieure.
Ceci n’affectera pas la fonctionnalité du produit ou les réclamations de garantie futures.
Si je reçois un nouveau matelas ou sommier suite à une réclamation de garantie, la durée de ma garantie recommence-t-elle à zéro?
Non. C’est la date de l’achat original qui détermine la durée de la garantie du fabricant. Vérifiez votre carte de garantie du fabricant afin de déterminer la durée de votre période de garantie.
Que faire si un protecteur de coin se détache de mon sommier?
Les protecteurs de coin sont fixés aux sommiers et/ou bases afin de les protéger lors de la livraison. S’ils se détachent après que votre ensemble est installé, c’est très bien puisqu’ils ont terminé leur travail.
Dans quelles circonstances le fabricant peut-il refuser d’honorer ma garantie?
Assurez-vous de bien lire votre carte de garantie afin de comprendre les limitations de la garantie. Certaines garanties sont invalidées si le matelas est souillé, si certaines étiquettes ont été retirées, si vous n’avez plus en votre possession la garantie ou le reçu original, ou si le matelas a été utilisé avec une base ou un cadre de lit défectueux.
Si vous avez des questions ou des préoccupations à cet effet, appelez-nous au numéro sans frais (1-888-SLEEP-88). Nos Associés sont débrouillards et ils se feront un plaisir de vous aider et vous guider dans le processus de garantie.
