Sleep Country était en train de me perdre comme cliente, une cliente qui avait été référée par sa famille et ses amis qui étaient eux-mêmes des clients de Sleep Country. Quoique ayant égaré mes renseignements sur la garantie, l’étiquette attachée à notre lit contenait des informations fournies par Sleep Country, soit la date de la commande/livraison, les détails de fabrication, les coordonnées de Sleep Country et le numéro de UGS. Cependant, ce n’était pas suffisant pour le magasin. J’ai fait parvenir quelques lettres et commentaires qui sont demeurés sans réponse pendant plusieurs mois. C’est alors que j’ai fait la rencontre de Mme Jerkovic. Mme Jerkovic s’est efforcée de rechercher mon profil de client, elle a contacté le technicien qui était venu à mon domicile et m’a fournie des suivis détaillés concernant mon problème et elle a été extrêmement plaisante alors que j’aurais pu me montrer impatiente. Grâce à Mme Jerkovic, je suis redevenue votre cliente, et le rôle du service à la clientèle, c’est exactement cela!
En tant que cliente, je recherche beaucoup de choses mais la plus importante, c’est le genre de service que je reçois. Lorsque je n’ai pas reçu le service auquel je m’attendais de la part de Sleep Country, j’ai pris le temps d’écrire une plainte. J’étais bien décidée à ce que tout le monde soit au courant de mon expérience. Comme on dit, « vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression”. Et cette affirmation est particulièrement vraie en affaires. Mme Jerkovic a fait mentir cette affirmation lorsqu’elle s’est d’abord excusée, a écouté attentivement ce que j’avais à dire, et a réagit rapidement en me fournissant continuellement le résultats de ses suivis jusqu’à ce que mon problème soit finalement réglé. Je crois qu’il est également très important d’écrire maintenant une nouvelle lettre à Sleep Country pour leur dire que je demeure leur client à cause de l’intervention de Mme Jerkovic.

Sincèrement,
Mme Stephanie N.

Mais pas Sleep Country Canada. J’ai reçu l’appel téléphonique tel que promis, entre 8 h et 9 h, le jour de la livraison. On m’a assuré que la livraison se ferait entre midi et 15 h ce jour-là. À 14 h, le camion était à la porte et à 14 h 15, deux jeunes homes propres et courtois avaient déjà transporté l’ensemble de matelas dans mon appartement.
À moins de passer une semaine à faire la navette entre deux appartements durant la phase de transition, il est difficile de parer aux inconvénients susceptibles de survenir à cause de promesses non tenues. Sleep Country Canada a démontré sa supériorité au niveau du service après livraison.
Que peut-on demander de plus? Seulement ceci : je vous demande de transmettre mes remerciements au service de la livraison et de leur dire combien j’ai été impressionné parce qu’il ont tenu leurs promesses. Pour ma part, vos annonces publicitaires ne font pas suffisamment état du niveau de service que vous offrez! Je ferai donc ma part pour combler cette lacune en parlant à mes amis de l’excellent service de livraison de Sleep Country Canada!

Sincèrement,
Chris G.